Service clientèle - WESCOSHOP

Chez WESCOSHOP, nous sommes toujours prêts à vous aider ! Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, le paiement, l'expédition et les retours. Vous avez encore une question ? N'hésitez pas à nous contacter !

Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Comment puis-je passer une commande ?

Il est facile de commander chez WESCOSHOP :

• Ajoutez le produit souhaité à votre panier.
• Passez à la caisse et entrez vos coordonnées.
• Choisissez un mode de paiement et terminez votre commande.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer avec :

• Bancontact
• Visa / Mastercard
• PayPal
• iDEAL

3. Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

• En Belgique et aux Pays-Bas : livraison dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
• Vers les autres pays européens : 3-7 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande et dépendent de la destination.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

6. Comment puis-je retourner un produit ?

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Envoyez-nous une demande de retour par e-mail ou via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception. Pour un remboursement complet, il est important que vous retourniez le produit dans son état d'origine et non endommagé. Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour le retour. Si nous recevons le produit endommagé ou incomplet, nous pourrons déduire une partie du montant remboursable
• Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

7. Que dois-je faire en cas de produit défectueux ou mal livré ?

Nous sommes vraiment désolés si vous recevez un produit incorrect ou endommagé. Envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit et votre numéro de commande et nous résoudrons le problème dès que possible !

Contactez nous

Vous avez une autre question ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

* Courriel : [email protected]
* Téléphone : +32 (0)475 718 803
* Adresse : WESCOSHOP - Mabelle Products BV, Puttestraat, 13 - 2940 Stabroek - Belgique
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